La démarche d'intervention ergonomique
Comment l’ergonome intervient-il dans votre entreprise ?
L’action de l’ergonome s’organise autour d’une démarche, adaptée aux contextes d’interventions, structurée comme suit :
Analyse de la demande des interlocuteurs
La demande peut concerner la transformation d’une organisation de travail, la conception d’espaces de travail ou de produits, la prévention, l’insertion ou le maintien dans l’emploi… L’ergonome procède à une analyse globale du problème posé (analyse des indicateurs, analyse des enjeux et des attendus auprès des différents acteurs…) afin de proposer les objectifs et les modalités de son intervention.
Diagnostic global sur les situations de travail ou d’usage
Le diagnostic posé par l’ergonome vise à permettre aux acteurs de la structure de comprendre les liens entre : Un problème de santé, de sécurité, de dysfonctionnement ou d’efficience, et des caractéristiques de la situation de travail ou d’usage étudiée : tâches, moyens de travail, organisation du travail, environnement de travail… Le professionnel procède par étapes : diagnostic global, formulation d’hypothèses, analyses systématiques sur la situation de travail pour démontrer ces hypothèses.
L’ergonome va se centrer sur l’activité réelle de l’opérateur (tout ce qu’il met en oeuvre concrètement pour faire face aux exigences du travail). Un des rôles de l‘ergonome est ainsi de transformer les représentations qu’ont les acteurs de la structure/entreprise sur le travail, ou sur la situation d’usage, afin d‘enrichir les problématiques.
Proposition d’un plan d’actions
A l’issue du diagnostic, l’ergonome va définir et déployer un plan d‘actions argumenté par ses connaissances scientifiques et par les connaissances qu’il aura produites sur la situation de travail ou d’usage. Ce plan d’actions, lorsqu’il concerne une amélioration, peut porter sur les outils, les spécifications d’équipements, les espaces de travail, l’organisation des tâches au sein d’un collectif, la formation, la documentation, la définition d’indicateurs de suivi pertinents …
Contribution à la recherche des solutions
L’ergonome rédige des recommandations ou des spécifications fonctionnelles sur les caractéristiques des situations futures de travail ou d’usage, afin d’intégrer les différentes logiques sous forme de compromis partagés : performance attendue, santé/sécurité, satisfaction au travail, maîtrise des coûts et des délais. Il est souvent amené à définir les solutions en coconception avec les managers, les ingénieurs et les représentants des futurs utilisateurs. Il s’appuie régulièrement sur des méthodes et outils d’anticipation du travail futur notamment par simulation (maquette physique, maquette numérique 3D…).
Accompagnement de la mise en place des solutions et évaluation des transformations
Son intervention peut aller jusqu’à l’accompagnement et l’évaluation des solutions mises en place. L’ergonome réalise des retours d’expérience afin d’améliorer la performance globale des situations de travail et de la conduite de projets.
.. d’après la Société d’Ergonomie de Langue française Self -2015
Pour aller plus loin, voir les vidéos
- site du Syndicat des Cabinet Conseils en Ergonomie ⇒
- podcast « Parlons Peu, Parlons Ergo ⇒ « qui diffuse des vidéos de vulgarisation sur l’ergonomie
